Le Lean Office chez CBP, Courtier leader de l’assurance Emprunteur
Témoignage de Caroline Gressel responsable Amélioration continue :
Symbole identitaire fort pour le groupe CBP (Courtier leader de l’assurance Emprunteur – Siège à ST Herblain – 630 Collaborateurs), API est un clin d’œil musical incontournable de 2014, mais aussi une démarche d’amélioration continue : « Assurance de la Performance Interne ».
Le 252ème jour POP pour CBP, signe l’envol vers l’Espagne : c’est le printemps, la migration des bonnes pratiques commence !
De la France à l’Espagne, un pas de géant pour déployer API sur l’une de nos filiales, entrepris pas à pas. Comme le disait un conférencier qui m’est cher, nous avons parfois eu l’impression de « monter l’Everest en tong » précise Caroline Gressel, responsable du déploiement.
Nos deux unités pilotes, de 30 à 40 personnes chacune, ont ouvert le chemin, nous permettant de poser les premières pierres : Les premiers rituels MVP, les premiers projets APP. Par l’Agilité, nous rejoignons POP sur les valeurs : les individus et leurs interactions, la recherche collective de la performance, la qualité non négociable… Ce bagage nous a permis d’appréhender les obstacles et les imprévus avec confiance et méthodologie.
L’une des grosses craintes des collaborateurs était la réunionite, la perte de temps consacrée aux rituels, un temps très précieux car nous nous engageons sur des délais de traitement très courts. Nous avons encore des progrès à faire pour tenir la durée attendue des rituels, mais nous gagnons déjà du temps : la recherche de solutions, la prise de décision, le partage d’informations clés sont autant de processus améliorés par les rituels et le management visuel.
Notre grand défi aujourd’hui est l’optimisation de la dynamique d’amélioration continue : Réussir à raccourcir la durée de l’analyse, simplifier le workflow, faciliter la priorisation. Plusieurs causes : La complexité de notre métier, l’importance de notre système d’information, le nombre de collaborateurs impliqués dans un processus… Comme le dirait Lorette de POP, « Chouette un problème, à nous le pic du midi ! »